Aquí tienes las respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde la página de Contacto o a hectyjanytoptopsolutions@gmail.com y te respondemos en menos de 24 horas.
📦 Envíos y pedidos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en 1-3 días hábiles. Después, la entrega tarda de 10 a 20 días hábiles según tu ubicación. En fechas festivas o por aduanas puede tardar un poco más.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento para que lo rastrees en tiempo real. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o promociones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al pagar, según tu dirección. Lo verás antes de confirmar la compra.
¿Envían a mi país?
Enviamos a la mayoría de países. Al poner tu dirección en el pago verás si está disponible.
Mi pedido ya pasó el tiempo estimado y no ha llegado
Escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos de inmediato. Si se perdió, te enviamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero.
¿Puedo cambiar la dirección o cancelar mi pedido?
Sí, si todavía no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
🔄 Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes. Por higiene, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. El envío de regreso por cambio de opinión corre por tu cuenta.
Mi producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pedí
Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos o un video. Te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo, sin costo para ti.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, reembolsamos a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Lee la política completa en Política de reembolso.
✨ Uso de los productos
¿Cómo cargo mi dispositivo?
Nuestros dispositivos se cargan por USB. Haz una carga completa antes del primer uso.
¿Cada cuánto debo usarlos?
Depende del producto. En general: el limpiador facial a diario, la espátula ultrasónica 1-2 veces por semana, la mascarilla LED 3-5 veces por semana y los masajeadores de 3 a 5 minutos al día. Cada producto incluye instrucciones en su página.
¿Son aptos para piel sensible?
El limpiador de silicona es apto para piel sensible. Con cualquier dispositivo, empieza con la intensidad más baja y prueba primero en una zona pequeña.
¿Hay alguien que no debería usarlos?
Si estás embarazada, tienes marcapasos, epilepsia, sensibilidad a la luz o alguna condición médica o de la piel, consulta a tu médico antes de usar dispositivos con microcorriente o luz LED. No los uses sobre heridas o piel irritada.
¿En cuánto tiempo veré resultados?
Estos dispositivos son un complemento de tu rutina de cuidado. La clave es la constancia: con uso regular, la mayoría de las personas nota una piel con aspecto más limpio y descansado en pocas semanas.
👉 Más consejos en nuestro Blog de Cuidado Facial.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos que ves al pagar, como tarjeta de crédito o débito. El pago es procesado de forma segura por Shopify.
¿Es seguro comprar aquí?
Sí. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: el pago se procesa con el sistema seguro de Shopify.